Política de Reservas
Toda solicitud de reserva debe de ser comunicada a través de nuestros teléfonos +593(4)2060097/+593986639373 o al correo info@nativabambu.com con anticipación y previa disponibilidad.
Garantía de reservas.
Toda reserva deberá ser garantizada con el anticipo del 50% del valor total a pagar por la estadía, mediante tarjeta de crédito, depósito o transferencia, ya sea a través de Paypal, por nuestra cuenta bancaria o Western Union . El comprobante de depósito, transferencia o pago con tarjeta de crédito deberá ser enviado al correo info@nativabambu.com
Si dicha reserva no se garantiza hasta 48 horas antes de la fecha de ingreso del huésped, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.
En el caso de grupos, las habitaciones deben estar pagadas en su totalidad con 5 días de anticipación.
Las reservas generadas para feriado y fin de año, deberán estar canceladas en su totalidad con 7 días de anticipación.
El Hotel realizará una pre-verificación de los fondos de los depósitos realizados a través de cualquier medio, 24 horas antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerará como no garantizada y el Hotel no estará obligado a respetar la estadía de la misma.
Cambio de habitación, Upgrade o cancelación.
Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla a los teléfonos +593(4)2060097/+593986639373 o al correo info@nativabambu.com con anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada al Hotel en temporada baja, o con 5 días de antelación en temporada alta. En feriado y fin de año, el cambio o cancelación deberá realizarse con 7 días de anticipación. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Para las reservas realizadas el mismo día de la estadía no aplicarán cambios ni cancelaciones.
Las ofertas, descuentos o cupones, serán considerados como una operación “No reembolsable” y no serán aplicables las políticas de cancelación.
Las reservas efectuadas por plataformas tipo Booking.com, Despegar.com, Expedia.com o similares, tendrán las políticas de cancelación acordadas entre el hotel y la plataforma; cualquier overbooking generado por cancelaciones fuera del time limit generará una cancelación de la misma.
Política de cobro por no show.
Si es huésped no se presenta en el Hotel, en la fecha y hora establecida para el registro del CHECK IN, se aplicará el cargo de “No Show” solo por la primera noche de habitación reservada más impuestos, descontando del valor depositado por el huésped con anticipación, y el excedente será reembolsado en el tiempo máximo de 4 días hábiles. El resto de la estadía se cancelará automáticamente de nuestro sistema.
Políticas de registro.
La hora del CHECK IN es a partir de las 15:00 y la hora del CHECK OUT será a las 12.00 md.
Todos los huéspedes mayores de edad, al momento del registro deberán presentar su identificación (cédula o pasaporte), conforme a lo establecido en la ley de alojamientos turísticos de Ecuador.
Al realizarse el registro del check in del Huésped, éste deberá cancelar la totalidad de la reserva por los días que se hospedará en NATIVA BAMBU Ecolodge. En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tarjetahabiente deberá presentar su tarjeta bancaria e identificación oficial. Se deberá dejar como garantía un boucher abierto para garantizar los consumos en las instalaciones del Hotel o posibles daños causados por el mismo.
El huésped en caso de no cancelar la totalidad de la reserva al momento del CHECK IN, o que no cumpla con lo que establece el punto anterior, será interpretado como una falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show”. El early CHECK IN no tendrá costo a partir de las 09:00 am según la disponibilidad del Hotel.
Se cobrará $10 por hora por late CHECK OUT, de acuerdo a la disponibilidad del Hotel.
Misceláneos.
Será necesario el uso de la pulsera en la muñeca del huésped que se le otorgará en el momento que ingresa al hotel hasta los días que dure su estadía, ya que de esta manera se podrá llevar un mejor orden y atención de los clientes que pernoctan con nosotros.
Política de menores.
No se cobrará hospedaje por infantes de hasta 5 años de edad. A partir de 6 hasta 10 años de edad, se aplica el 50% de la tarifa vigente y a los niños de 11 años en adelante, se aplicará tarifa completa de hospedaje.
Política de mascotas.
Se admiten mascotas caninas o felinas domésticas. En el caso de los perros, no se aceptaran razas agresivas incluyendo doberman, pitbull, bull terrier, fila, rhodesian ridgeback o rottweiler. Las mascotas deberán estar en perfecto estado de salud y podrán permanecer en la habitación o en nuestros jardines, siempre y cuando esten en compañia de sus dueños. La mascota deberá caminar siempre con su respectiva correa en nuestras instalaciones y sus necesidades recogidas por su amo en las fundas entregadas para ese propósito. En caso tal de daños a la habitación causados por ansiedad o mal entrenamiento, se cobrará el valor total de la reparación previa salida del huésped.
Política de Responsabilidad limitada del hotel.
El hotel ofrece cajillas de seguridad en la recepción para uso del huésped y no se hace responsable por perdidas debido al no uso de las mismas.
Política de Responsabilidad Social.
Todo huésped acompañado de un menor deberá identificarlo como familiar y registrarlo debidamente. Nos reservamos el derecho a no ser parte de prácticas de turismo que afecte la honra de las personas.
Política de ruido.
En NATIVA BAMBU Ecolodge es importante respetar el descanso y la tranquilidad de todos nuestros huéspedes. En caso de perturbación, se dará una advertencia para reducir el ruido. Si no se sigue esta advertencia, el huésped deberá abandonar el hotel inmediatamente.
Política de fumadores.
Todas las habitaciones son libres de humo, por lo cual está terminantemente prohibido fumar dentro de las mismas.
Políticas de Parqueo
Contamos con estacionamiento privado para huéspedes que viajen en sus vehículos. Está permitido el ingreso de un solo vehículo por habitación. NATIVA BAMBU Ecolodge no se responsabiliza por pérdida de objetos o daños causados a vehículos estacionados dentro de nuestras instalaciones, ocasionados por terceras personas.
Política Pet Friendly
Disposiciones Generales
- Las mascotas deben ser controladas en todo momento por el huésped.
- Cualquier daño o perjuicio ocasionado o imputable a la mascota hacia terceros, bienes del Hotel y/o inmueble será responsabilidad del propietario quien tendrá la obligación de cubrir los gastos o reparación de daños resultantes.
- Las mascotas deberán permanecer todo el tiempo con su collar de identificación y correa, excepto dentro de la habitación y nunca deberán dejarse desatendidas.
- Los huéspedes son responsables de limpiar las excretas de sus mascotas, para ello se otorgarán facilidades y equipo higiénico necesario.
- Los huéspedes son responsables de evitar que su mascota altere el orden o tranquilidad de otros huéspedes.
- Nos reservamos el derecho de entrada de la mascota si muestran signos de condiciones insalubres o enfermedad potencialmente contagiosas, si demuestran un comportamiento agresivo o que incumpla las políticas del hotel.
- Nos reservamos el derecho de admisión. NATIVA BAMBÚ Ecolodge está facultado para solicitar el retiro de los Propietarios o tenedores y de sus mascotas ante situaciones que a nuestro criterio afecten el normal y tranquilo desarrollo de nuestras actividades o violen las normas establecidas en el presente reglamento y/o en la Ley.
IMPORTANTE: En caso de ser perro de terapia o guía, favor de notificarlo, ya que podría no aplicar algunos puntos del presente reglamento, para facilitar la estancia del huésped / visitante y su mascota.
Uso de las habitaciones
- Los huéspedes podrán alojar a sus mascotas dentro de su habitación con un máximo de dos mascotas por habitación
- En cada habitación se proveerá de lechos o camas especiales para mascotas.
- No está permitido dejar mascotas solas dentro de la habitación.
- El huésped es responsable de los daños que la mascota cause al equipo de operación, instalaciones o ropa de cama de la habitación
- Las áreas designadas para que las mascotas excreten será las áreas de césped de las jardineras interiores del hotel donde se proveerá de un recogedor y bolsas plásticas, así como un contenedor especial donde se arrojarán las excretas para su adecuada disposición
El huésped deberá colocar el candado de precaución “mascota dentro” para indicar al personal de servicio la presencia de su mascota en la habitación
La mascota al salir a la terraza de la habitación siempre deberá estar bajo cuidado de su propietario y no deberá ser dejada en este sitio sin ser supervisada
La terraza deberá permanecer libre de todo tipo de alimentos, utensilios y accesorios de la mascota
El huésped podrá solicitar a través de Servicio Express el horario deseado para la limpieza de la habitación
El huésped puede contratar el servicio de guardería “pet sitter” con cargo extra
Uso de Áreas Públicas
La mascota deberá siempre transitar sujeta a su correa y al cuidado de su propietario
Los huéspedes con mascotas deberán mantenerse dentro de las áreas peatonales senderos y caminos señalizados para tal fin y respetar las áreas de acceso restringido
No se admiten mascotas en los centros de consumo (Restaurantes y Bares), áreas de piscina, gimnasio.
Uso de transporte interno
El uso de la transportación interna estará permitida siempre y cuando la mascota sea controlada por su propietario y deberá mantenerse sujeta a su correa en todo momento. El bienestar de la mascota será responsabilidad del huésped
No se permite que el huésped transite en bicicleta con su mascota
En caso de ser requerido por el huésped tanto a su llegada como a su salida el personal de recepción podrá transportar a la mascota hacia su habitación dentro de su jaula transportadora siempre en compañía de su propietario
RESPONSABILIDAD
Al firmar este documento, los propietarios, poseedores o tenedores de la(s) mascota(s), declaran estar de acuerdo con las políticas y reglamento de NATIVA BAMBU Ecolodge en sus espacios Pet-Friendly, exonerando de cualquier responsabilidad a Ecuarupami S.A. y a sus empleados por cualquier evento, daño o perjuicio donde resulten o puedan resultar perjudicados tanto ellos como sus acompañantes, usuarios, visitantes del Hotel y/o la mascota.
IMPORTANTE
Tratamos de atender a nuestro huésped y su mascota lo mejor posible, no obstante, nuestra prioridad son siempre nuestros huéspedes. Por favor no traiga mascotas que habitualmente ladran demasiado o sean agresivos con las personas u otras mascotas. La queja de algún otro huésped será tomada con la máxima seriedad y será decisión de la administración dar por terminado el contrato de Alojamiento. Aplicando un criterio imparcial, sin reembolso del pago de la habitación.